Política de reembolso

Vista. Marque. Impressione.

Na Soffisticata, a excelência se estende ao pós-venda. Nossa política é clara, justa e construída com o mesmo cuidado que aplicamos a cada peça.

Direito de Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • Produto sem uso, em perfeitas condições
  • Embalagem original e acessórios intactos
  • Nota fiscal ou comprovante de compra

Logística reversa gratuita. Nossa equipe fornecerá o código de envio.

Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Recebeu algo diferente do esperado?

Processo simples:

  1. Envie e-mail para suporte@soffisticata.com.br com: • CPF do comprador
    • Número do pedido
    • Descrição do problema
    • Fotos (recomendado)
  2. Análise em até 7 dias úteis
  3. Após aprovação, você escolhe: 
  • Substituição pelo mesmo produto
  • Vale-compras no valor integral
  • Reembolso total

Prazo para solicitação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Reembolso

Conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 7 dias úteis (pode aparecer em até 2 faturas)
  • Boleto/PIX: Transferência para conta de mesma titularidade em até 10 dias úteis

Prazos de Entrega

Operamos com envio internacional sob demanda. Prazo: 7 a 30 dias úteis. Qualidade exige tempo — e respeito ao processo.

Devoluções Não Aceitas

  • Produtos com sinais de uso ou desgaste
  • Ausência de embalagem original
  • Falta de nota fiscal
  • Envios sem comunicação prévia

Atendimento

E-mail: suporte@soffisticata.com.br
WhatsApp: (11) 92384-3338
Horário: Segunda a sexta, 09h às 20h

Soffisticata — A presença que permanece.